ТЗ на сайт без технических слов: чек-лист для заказчика

Слова «техническое задание» пугают многих владельцев малого бизнеса. Кажется, что нужно писать многостраничный документ с терминами. На самом деле для небольшого сайта ТЗ — это просто ответы на вопросы о вашем деле, которые вы могли бы рассказать знакомому за чашкой чая. Чем конкретнее ответы, тем меньше правок и тем точнее результат.

Зачем вообще нужно задание

Исполнитель не знает ваш бизнес так, как знаете вы. Если задание расплывчатое, он додумывает за вас, и результат получается «в целом нормально, но не то». Хорошее задание экономит время обеим сторонам:

• меньше уточняющих вопросов;
• прототип с первого раза ближе к ожиданиям;
• проще объяснять правки;
• легче заранее понять, сколько будет стоить работа.

Писать нужно не про шрифты и код, а про людей, услуги и цели.

Шаг 1. Расскажите о бизнесе

Коротко ответьте на вопросы:

• чем вы занимаетесь и в каком городе;
• кто ваши клиенты: частные люди, компании, жители района или вся Россия;
• чем вы отличаетесь от соседей, но без громких слов, а конкретно: быстро приезжаете, работаете по выходным, делаете только определённый тип работ;
• почему вам нужен сайт именно сейчас.

Пример: «Делаю свадебные букеты и композиции в Санкт-Петербурге, работаю одна, принимаю заказы за два-три дня. Клиенты в основном приходят из соцсетей, хочу, чтобы люди видели цены и могли оставить заявку».

Шаг 2. Определите главную цель сайта

Одна страница лучше решает одну задачу. Выберите главную:

• получать заявки и звонки;
• принимать оплату;
• показывать работы и услуги;
• записывать на приём;
• продавать товары.

Остальное будет второстепенным. Если целей пять, сайт получится размытым. Выбор формата сайта под цель разобран в статье одностраничный сайт или визитка.

Шаг 3. Соберите услуги и цены

Это самая важная часть содержимого. Подготовьте список в таком виде:

• название услуги простыми словами;
• короткое описание: что входит, сколько занимает по времени;
• цена или «от» с пояснением, от чего она зависит;
• условия: предоплата, выезд, гарантия, если вы её даёте.

Если цен пока нет, напишите: «цены считаем индивидуально». Но учтите, что посетители чаще остаются на сайтах, где видят хотя бы ориентиры. Подробнее о том, как формируются цены на сайты, читайте в статье сколько стоит сайт.

Шаг 4. Тексты

Не бойтесь писать «как говорите». Вам не нужен литературный стиль. Достаточно основы:

• одно-два предложения о том, кто вы и что делаете;
• описание каждой услуги в 2–4 предложения;
• блок «Как мы работаем»: от обращения до результата, 3–5 шагов;
• ответы на вопросы, которые вам задают чаще всего;
• что делать, если клиент хочет заказать: звонок, заявка, запись.

Если писать не хочется, пришлите заметки, голосовые сообщения или переписки с клиентами (без личных данных). Из них легко собрать текст. Только не копируйте чужие тексты с других сайтов: поисковики плохо относятся к копиям, а владелец оригинала может предъявить претензии.

Шаг 5. Фото и логотип

Фото решают много, особенно для услуг, где важен результат. Подготовьте:

• фото работ или продукции;
• фото интерьера или рабочего места, если оно важно;
• фото вас или команды, если готовы показывать лица;
• логотип, если есть, лучше в исходном файле, а не скриншотом.

Требования простые:

• снимайте днём при хорошем свете;
• присылайте оригиналы, а не пересланные через мессенджер картинки, потому что мессенджеры сжимают качество;
• публикуйте фото людей только с их согласия;
• используйте только те изображения, права на которые у вас есть. Картинки, скачанные из поиска, могут быть чужими.

Если фото нет, это не страшно. Сайт можно запустить с минимальным набором, а позже добавить недостающее.

Шаг 6. Контакты и реквизиты

Список того, что точно нужно проверить:

• телефон, на который звонят клиенты;
• адрес и как добраться, если принимаете у себя;
• график работы;
• ссылки на Telegram, WhatsApp, соцсети;
• почта для заявок;
• для оплаты на сайте и политики конфиденциальности: ФИО или название организации, ИНН и условия обработки данных.

Отдельно подумайте, куда должны приходить заявки с формы. Самый удобный вариант — Telegram или почта. Мы настраиваем это как заявки в Telegram и на почту за 3 000 ₽. Если на форме собираются имя и телефон, нужна ссылка на политику конфиденциальности и согласие по 152-ФЗ.

Шаг 7. Примеры сайтов, которые нравятся

Пришлите 2–3 ссылки на сайты, которые вам нравятся, и коротко объясните почему: «нравится простота», «понравилось, как показаны цены». И ещё столько же ссылок на те, что не нравятся. Это быстро показывает вкус и снимает недопонимание.

Не нужно копировать чужой сайт: нужно понять направление. Заимствовать дизайн целиком нельзя, а вот передать настроение можно.

Шаг 8. Что должно получиться по итогу

Дайте пару критериев успеха. Например:

• человек должен понять, чем вы занимаетесь, за 5 секунд;
• с телефона можно позвонить одним нажатием;
• прайс виден без звонка;
• заявка приходит вам в Telegram.

Короткий чек-лист для копирования

• Чем занимаюсь и где.
• Кто мои клиенты.
• Главная цель сайта.
• Список услуг, описание и цены.
• Тексты о себе и «как мы работаем».
• Частые вопросы клиентов.
• Фото работ, людей, места, логотип.
• Контакты, график, соцсети.
• Куда присылать заявки.
• Примеры сайтов, которые нравятся и не нравятся.
• Что считать успехом.

Как это работает у нас

Вам не нужно писать документ целиком. В личном кабинете вы описываете задачу простыми словами и отвечаете на несколько вопросов. Затем вы получаете живой прототип, и вам не нужно угадывать, что получится: можно посмотреть и сказать, что менять. Две правки входят в стоимость. Платите только после того, как приняли прототип, через ЮKassa картой или СБП, а чек приходит из «Мой налог». После оплаты вы забираете файлы архивом или размещаете сайт у нас на хостинге, первый месяц бесплатно. Подробнее о прототипе: что такое прототип сайта.

Частые вопросы

Что делать, если я не знаю, что написать?

Начните с ответов на вопросы из шага 1 и шага 3. Остальное можно выяснить по ходу: мы зададим уточняющие вопросы в кабинете.

Нужно ли заранее придумывать структуру сайта?

Нет. Достаточно знать цель и список услуг. Структуру предложит исполнитель, а вы оцените её на прототипе.

Можно ли присылать материалы по частям?

Да, но чем больше вы подготовите заранее, тем быстрее получится прототип. Недостающее добавим после первого просмотра.

Что если я потом захочу всё изменить?

Мелкие правки входят в две включённые. Если меняется сама задача, например вместо визитки нужен каталог, лучше обсудить это сразу: объём работы и цена будут другими.

Готовы описать задачу

Достаточно ответить на вопросы из чек-листа своими словами: оформить заказ. Остальное мы уточним в кабинете.